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2009年10月10日 (土)

「無料で遊べる」携帯ゲーム高額請求相次ぐ

(読売新聞 - 2009年10月10日 14:44)

 「無料で遊べる」とうたう大手携帯ゲームサイトから高額な情報料を請求され、
トラブルになるケースが相次いでいる。

5歳の子どもが親の携帯電話で遊ぶうち、10万円もの高額アイテムを購入して
しまった事例も。親は電話料金に上乗せされた請求を見て初めて気付くことが
多いという。国民生活センターは携帯電話会社などに対し、高額請求の場合は
一時的に請求を止めて調べるなどの改善策を求めた。

山形県内の主婦(37)が、ソフトバンクモバイルからの請求金額が急増した
ことに気づいたのは今年5月。明細には「情報コンテンツ料 4万5150円」
とある。小学3年生の長男(9)に聞くと、大手サイト「グリー」で自分の分身
(アバター)を飾るアイテムを買っていたという。

ゲームは原則無料だが、アバターを飾ったり、ゲームを有利に進めたりするため
の特別アイテムは有料で、1点5250円するものもある。テレビコマーシャル
では「無料で遊び放題」などとうたい、有料サービスがあることは読み取れない
ほど小さくしか表示されていない。

購入方法は、携帯画面上の「購入」ボタンを押すだけ。ドコモやauでは有料
サービスを受ける際に暗証番号の入力が求められるが、ソフトバンクは入力を
省略しており、長男は母親に無断で何度も購入していた。請求額は翌月分も
含めると8万円近くに上った。

ソフトバンクは当初、「請求通り支払ってほしい」として相談に応じなかったが、
その後、地元の消費生活センターを経由して再度連絡を取ったところ全額返還
された。主婦は「無料だと思って安心して遊ばせていたのに」と振り返る。

ソフトバンクの話「返金は個別対応しており、件数や金額は明かせない」

グリーの話「未成年者の利用について苦情があれば、状況を確認し返金も含めて
個別に対応する。苦情や相談の件数は公表していない」

◆有料アイテム157億円市場に◆

総務省によると、昨年の交流サイト、ゲームサイトなどでのアイテム販売の
市場規模は157億円。2007年の60億円、06年の5億円と比べ、
急拡大している。

モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)が「健全」と認定し、
フィルタリング(閲覧制限)対象外となっている33サイトで見ると、
「モバゲータウン」「大集合ネオ」など少なくとも13サイトが、「無料で遊べる」
とうたいながら、有料アイテムを販売している。

これに対し、各地の消費生活センターなどには「5歳の子供が着せ替えで遊んだら
4日分で10万円の請求が来た」(広島市)、「10歳の子の使用で5万円請求
された」(北九州市)といった苦情が寄せられている。

総務省では「未成年者が親の同意なく利用した場合は原則的に取り消すことが
できる」としているが、「一度でも支払うと、法的に契約を認めたことになり、
取り消しが難しい」と注意を呼びかけている。

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